日前，最新一期《世界经理人》杂志刊登采访海尔集团首席执行官张瑞敏的封面文章《发现海尔公开的秘密》。同期杂志上，还配发了刘澜总编撰写的《杜拉克给张瑞敏打分》的卷首语以及记者Grace Peng对海尔集团副总裁周云杰的专访。
    《世界经理人》杂志发现的海尔集团公开的秘密是什么呢？通过对张瑞敏的访谈，他们认为是“以最快的速度创新，满足‘客户的客户’的需求”。在《杜拉克给张瑞敏打分》一文中，可以看出媒体对张瑞敏关于CRM（客户关系管理）理念的评价。刘澜总编分析：惠普CEO卡莉·费奥里娜把与员工交谈放在第一位，而管理大师杜拉克认为，把与员工的交谈置于与客户交谈之上，并把目光主要聚焦在公司内是危险的。杜拉克的建议是“去外面走动（walkoutside）”，到销售现场去，或者到竞争对手的销售现场去。海尔的张瑞敏正是这样做的，在北京，在青岛，在美国，在日本，他都出现在商场第一线。刘澜总编认为：单就费奥里娜与张瑞敏的两种答案而言，杜拉克给张瑞敏打的分数可能要高一些。    
    
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    总编辑刘澜，哈佛大学公共管理（国际发展）硕士，北京大学传播学硕士，美国东西方中心及哈佛大学任研究助理。本次为采访张首席，刘澜亲自来到海尔园，他认为这是一次很好的零距离接触海尔的机会。
   

原作者： 海尔集团 来 源： 海尔集团