张瑞敏是个创造奇迹的人。在他的领导下，海尔集团成立17年业，从一个年销售额只有348万元、亏损达147万元，发展成为年销售额达602亿元、利税总额突破42亿元的国际化企业集团。1998年3月25日，张瑞敏受美国哈佛大学商学院之邀，讲授“海尔文化激活休克鱼”的案例，使海尔的管理理念产生了世界影响。1999年12月7日，英国《金融时报》公布“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏位列第26位。作为一位成功的企业领导者，张瑞敏具有全面成功的领导素质，而观念意识应是21世纪中国企业领导者必备的观念意识。

一、战略意识。一个现代企业要发展，企业领导人必须根据企业的自身资源和外部环境特点，对企业的长远目标作出正确的战略规划。张瑞敏具有深刻的战略意识，能够依据世界经济的发展变化，对海尔的未来发展作出正确的战略规划，从而使海尔沿着正确的道路、向着正确的目标前进。张瑞敏为海尔确定的战略规划是：先是名牌战略，接下来是多元战略，最后是国际化战略。

二、国际化意识。张瑞敏认为，“国门之内无名牌”，“海尔的发展方向是创中国的世界名牌”。因此，海尔从1998年开始实施国际化战略转移。在国际市场海尔实行“三个三分之一”战略，即三分之一国内生产国内销售，三分之一国内生产国外销售，三分之一国外生产国外销售”。海尔在美国卡州设立的工厂为制造中心，设计中心在洛极矶，营销中心在纽约，形成了一个国际化与本土化相结合的“美国海尔”。

三、变革意识。张瑞敏指出指出：海尔创业初期采取直线职能式管理，以达到易于控制、易于强化管理和解决混乱的目的。海尔进入多元化发展价段，采取矩陈结构管理，以项目为主，使职能与项目有机结合，促进企业发展。新经济时代，海尔采取“市场链”管理，即以用户满意的最大化为目标，并在此前提实现企业利润。

四、危机意识。张瑞敏谈道：“我现在的心情，每天还是八个字---战战兢兢，如履薄冰.一个人若自以为已达到完美，便要开始走下坡路。企业发展到这么大，一招不慎，就会满盘皆输。人心不静、追名逐利时，决策很容易变味、偏向。所以我每天还是非常努力，非常刻苦，非常谨慎，做好每一件事》”

五、人本意识。现代企业管理，要求企业家以人为本，爱护和尊重员工，并建立公正科学的制度，调动和激发员工的积极性创造性，以形成强大的企业合力。因此，海尔建立了以人为本的人才观，即“兵随将转，无可用之人；人人是人才，赛马不相马”。

六、学习意识。海尔在1998年把“建议互动的学习型团队”作为工作的重要内容，并臻力于把整个公司转变成学习型组织。张瑞敏认为：“老子三件宝......三日不敢为天下先。不敢为天下先是指要老老实实学习，把企业建成学习型的团队，最终才能为天下先。”这里，张瑞敏把老子的思想与建立学习型团队联系起来，说明建立学习型团队的重要性。

七、创新意识。张瑞敏将海尔文化分为三个层次，最外层是物质文化；中间是制度行为文化；核心层是价值观，这是企业的灵魂，而海尔价值观的核心，是创新。张瑞敏掖为：“对于企业来说，创新旅游活动是创造性地破坏，将原有的成功的经验统统打破。不断打破原有的平衡，否定自我，那么企业将在所有的竞争中取胜！”

八、服务意识。张瑞敏认为，电子商务是全球经济一体化的产物，电子商务意味着企业与用户的零距离和消者的个性化需求。海尔要想取性，就必须以最快的速度提供能比别人更好地满足用户需求的产品。张瑞敏说：“20世纪80年代对企业来讲，制胜的开器就是企业流程再造。但是到了21世纪新经济时代，对企业来讲，制胜的武器就是速度，就是最快的满足消费者的个性化需求。”

九、借力意识。“借力论”是指企业能利用多少资源，就等于拥有多少资源。因此，海尔不强调自身拥有多少博士，而强调对最终成果利用的多少。这样，海尔通过借力，使自己的力量更强大、发展更全面。

十、标准化意识。张瑞敏指出：“海尔从1998年开始转向国际化，很多方面都是根据入世后可能遇到的挑战来制定标准，并进行企业流程再造，使全球的海尔员工都面对市场。从观念的角度来说，海尔可以说已经提前入世了。”2000年美国政府提出进入美国的冰箱要达到2001年的能耗标准，2001年美国政府又提出了2003年的能耗标准。海尔就是按照美国政府的标准来生产冰箱并进入美国市场的。

十一、因地制制宜意识。张瑞敏强调，企业的国际化过程，也是一个因地制宜的本土化过程，那种离开各个国家的政治、法律、经济和文化等具体条件，盲目地将国内的管理经验硬套到国外企业上的管理，是必定要失败的。

十二、列形资产胜有形资产意识。海尔的发燕尾服，靠的是企业文化先进强调先形资产比有形资产更重要。张瑞敏强调：“海尔精神：敬业报国，追求卓越；海尔理念：海尔只有创业，没有守业；海尔作风：迅速作风：迅速反应，马上行动；海尔管理模式：日事日毕，日清日高；海尔人才观念：人人是人才，赛马不相马；海尔市场观念：卖信誉不卖立品，否定自我，创造市场；海尔售后服务观念；用户永远是对的；海尔发展方向：创中国的世界名牌；海尔名牌战略：要么不干，要干就要争第一，国门之内无名牌。”这些无形的企业文化观念深入每个海尔员工的内心，并使他们以此为行动指针，形成企业合力。也正是因为海尔的扩张发展是建立在无形的企业文化基础上的，并以创造中国的世界名牌产品目标，所以才会有如此稳健而迅速的发展。

原作者： 不详 来 源： 不详