从童话世界里走出的一对可爱的小兄弟，一个颇带几分洋气的中国品牌，海尔，从无到有，从弱到强，一步步，神话般地叫响在神州大地，驰名于海外世界。如果说海尔的崛起是一个奇迹，那么，海尔总裁张瑞敏的故事则是一本吸引人们研读的书，其内容一页比一页精彩，一章胜一章引人，撩拨得人们直想读到书的最后一页，而更精彩的章节仍在续写。有人说海尔集团是中国企业界的一艘实力强大的航空母舰，更有人把海尔形象地比喻为气势磅礴的联合舰队，而这支联合舰队的总掌舵人就是张瑞敏。几年来，他富有艺术性地精心编组、列阵、操练着他的舰队，它们既各自为战，又相互配合，以雄厚的实力驶向现代化的彼岸，驶向充满希望的21世纪。海尔从濒临倒闭的困境中，步步为营，发展成为拥有99个紧密层企业，年销售收入过百亿元的跨行业、跨国界的大型企业集团，形成一种多主体、多经济成分、多元化、立体化、开放式的发展态势。这真是一支打不垮的联合舰队。今回首，张瑞敏自信中饱含汗水，海尔人艰辛中充满自豪；看远方，张瑞敏一股锐气，海尔人满腔热情，未来在他们面前展开了一幅多彩的画面。他们先进的管理体制与文化的双重驱动力量，他们现代化与国际化的双重发展方向，他们集约化经营与资本运营的双重发展战略，构筑成海尔人永不枯竭的动力源泉。这就是海尔人，这就是海尔牌。硬朗朗，响当当，不由你不刮目相看。以名牌战略敲响世界市场海尔的触角已伸向世界诸多领域。张瑞敏的声音也飘洋过海通过哈佛大学的讲台传向了全世界。当我越过4公里的平坦宽阔的海尔路，走过近万人紧张工作而又静悄悄的海尔工业园，走近海尔，平视张瑞敏，倾听他细说海尔“家史”，我真正感受到了他那不平凡的心路历程和高人一筹的远见卓识，感受到了海尔二次创业背后丰厚的文化底蕴和现代企业软、硬件兼备的构筑框架。张瑞敏，这位与共和国同龄的企业界巨子，以10年时间走完了国际同行需要50年走过的路，一个培育了中国第一个生产规模化、替代多元化、出口国际化的家电生产基地的设计师，一个喜欢在“与狼共舞”中以名牌战略敲响世界大市场战鼓的指挥者，一个以海尔精神渗透国内外公众心底的公关大师……伴随着海尔名牌、海尔集团知名度的飙升，张瑞敏的名字也成了一种先进的现代化管理思想和行为的象征。一个能驾驭企业大局，面向未来，成就斐然的中国家电工业现代化巨人的形象赢得世人喝彩。面对飞速推进的现代化建设，面对市场经济中可能遇到的风风雨雨，面对国内国际激烈的市场竞争，在深入调研国外企业文化发展的基础上，张瑞敏正在努力寻求一种跨文化、跨世界的沟通。他说：“我们惟一害怕的只是我们自己。”他用海尔的行动实践着他的“中西合璧法”，中西管理文化与管理思想在海尔得到了完美的结合。“海尔·中国造”已堂而皇之地遍及全球市场，这就是张瑞敏的诺言，这就是张瑞敏重振民族工业的心声。“要么不干，要干就要争第一”。张瑞敏以一颗对民族工业的赤子之心，认真地承诺着他的誓言，海尔不仅获得了国内企业的诸多殊荣，其生产经营和销售服务彻底实现了国内市场国际化、国际竞争国内化，以强大的实力游刃有余地搏击着市场风雨。张瑞敏不但是位杰出的企业管理人才，更是一位有着哲学素养和文化素养的学者。他说，一个企业家首先应该是一个哲学家，要善于学习，学习的意义在于“觉悟”，透过前人的传媒，敲开心灵的混沌，激发道德的潜能，将文字中蕴含的旨意化为行动，提升人格。作为一个企业家，必须在修身方面有了相当的成效，然后对社会才能尽足“义、利”之责、发达之道，才能塑出有责任感的、理想的商人品格。对中国哲学的了然于胸，使张瑞敏影响着企业形象的塑造和企业文化的传播，他信奉儒家化了的思想言行、处世哲学、风采气质，认为它应是企业家心仪和身体力行去追求的一种境界。“砸”出来的意志与理念谁会想到，如今的海尔联合舰队，以前只是一副破烂摊子。

　　 1984年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了青岛冰箱总厂，由当时担任青岛市家电公司副经理的张瑞敏出任厂长。当这位 35岁、身高1.80米的山东大汉第一次踏进这家亏损147万元、几乎一半人想调走的集体企业时，印象最深的就是满车间臭气熏天的大小便，以至于他上班后制定的第一条规章制度就是“不准在车间随地大小便”。而摆在年轻主帅面前的除了一条半闲置的生产线，一排门窗不整的旧厂房外，就是400多张等着吃饭的嘴，而身后，是国内100多家早已进入市场并有了较高知名度的企业，同类产品品种众多，市场竞争激烈。张瑞敏认为，启动企业要从人开始，启动人要从启动精神开始。于是，他施政方略的第一步就是改革员工的思想观念。没几天，他发现厂里生产的76台电冰箱不合格，一贯温文儒雅的张瑞敏勃然大怒，他让全厂职工轮流参观后当众宣布：由生产这批产品的直接责任人亲手砸毁这批冰箱。当时尚处在创业艰难时期的张瑞敏率领员工，亲手砸毁了76台不合格的冰箱，望着这一堆价值数十万元的“废铁”，海尔人第一次落泪了，声声锤击震撼着每一位职工的心，敲出了“谁砸冰箱的牌子，就砸谁的饭碗”的质量意识，也敲出了海尔人向管理要质量、要效益的决心和信心。从此，一个全新的质量管理模式在企业形成，一个由张瑞敏缔造的海尔在中国崛起，“海尔造”逐渐成为国产品牌中备受消费者青睐的佼佼者，“海尔张瑞敏”也成了中国企业界一位颇具传奇色彩的人物，他的“海尔没有二等品，只有一等品，有缺陷的产品就是废品”的诺言也成为海尔形象的代名词。在当时四面楚歌的困境中，海尔的出路在哪里？张瑞敏经过慎重的考虑和周密的考察，决定引进国外高水平的生产技术，以“高起点”的优势来弥补“起步晚”的劣势。他搜集了30多个国外厂家的技术资料作比较，最后，确定采用德国利勃海尔公司的先进技术和设备。 1985年，琴岛——利勃海尔牌，亚洲第一代四星级电冰箱投放市场，很快便以高技术、高质量赢得了广大消费者的信任，九连冠的殊荣，被消费者推举为最受欢迎的冰箱类第一名。1998年，海尔又荣获了中国冰箱史上的第一枚国优金牌。此后，各种荣誉接踵而来，由于海尔产品质量好、信誉高、牌子响，许多消费者以拥有海尔产品为荣。海尔的奇迹，张瑞敏说，“靠的是理念”。他认为：理念是企业发展的方向。改变企业面貌和方向的最难点又是人的观念。由此，他从哲学的角度，从辩证的关系，提出了许多企业内部的经营理念，诸如：“名牌战略”、“用户永远是对的”、“真诚到永远”、“向服务要市潮、“卖信誉而不是卖产品”、“高标准、精细化、零缺陷”、“创造市潮、“人人是人才”……这些理念，贯注于员工身心，像一只无形的手将海尔上万名员工的才智凝聚在一起，提升到一种有序、自律、迅捷的作业状态，勃发出强大的生命张力，使企业获得超常规、跳跃式的发展。张瑞敏自豪地说：“这些无形资产，是海尔的最大优势，海尔的企业文化由此注入，由此统一企业的思想，锻造员工的意志，重铸企业的灵魂。”“闯”出来的运营模式海尔企业在科学理念的指导下逐渐走上了正轨。作为掌舵人的张瑞敏，面对瞬息万变的国内国际市场，适应知识经济的新形势，不断地摸索、借鉴、创新，终于形成了一套严密科学的“海尔式”管理体系。“我试图用一种新的管理方法把企业管理的方方面面串起来，发挥企业界的整体效应，创建一流的企业，生产一流的产品，经过多次研究，逐渐形成了全方位优化管理法。”张瑞敏和他的助手们在长期的工作实践中，创造了一套卓有成效的管理模式——OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即日清日高管理系统，实际应用中取得了显著的成效，引起了国务院领导的重视。朱基、李岚清、邹家华等中央领导做出重要批示，建议在全国推广。OEC管理法就是全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都要有人管，做到控制不漏项，所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。张瑞敏强调指出，制定一项好的制度不易，能够坚决执行则更重要。OEC最关键的一点，就是一丝不苟地坚持。他说，在海尔，有效的激励机制是OEC系统正常运行的有力保证，并极大地调动了广大职工同甘共苦的积极性。在激励政策上，张瑞敏说海尔坚持的原则是公开、公平、公正。在激励方式上，更多采用的是即时激励，及时兑现，奖罚分明。海尔生产线上的每个员工的工资，都是根据质量价值券等每天讲点到位的，根据奖罚情况，每个人对当天的收入都心中有数。在企业管理中，海尔强调人人是人才的观念，张瑞敏认为，所有的员工都是可以造就的人才，应该设法把每一个人的潜能都发挥出来，使之对企业的爱达到“投入地爱一次，忘了自己”的境界。为此，海尔制定了许多有关的制度，如实行公开招聘上岗，发现人才和促进了人才流动，通过实行优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的制度，促进了广大员工素质的提高。这些制度，使每个员工都能感受到自身价值的存在，积极地、富有责任感地进行创造性的工作。在海尔，对干部的考核管理尤其严格，从集团公司到各职能部门，从各事业部到各车间，都在最明显处设有干部考评栏，下分表扬栏和批评栏。在采访中，记者问起海尔的一名管理人员，为什么有的企业采用过类似的质量管理办法，却收效很少？这位海尔人略一思索，用总裁张瑞敏的一句话答道：“反复抓，抓反复，贵在长久坚持。”在真抓实干方面，张瑞敏确实是一只带头搏击的“领头雁”，一流的管理塑造了一流的员工，一流的员工生产出一流的产品，创造出了一流的效益。女工王林洁一次下班回家后，忽然觉得封装最后一台冰箱时好像没有放进说明书，因此她坐卧不安。当晚，天已很晚，公共汽车没有了，家离工厂很远，她实在放心不下，就让母亲陪着步行40多分钟走回工厂，查看说明书确已放好，才又踏实地走回家。

　　 广东潮州一位用户写信给海尔求购一台洗衣机，不到7天，一台崭新的洗衣机从青岛运到广州，途中因租用的车辆手续不全被扣，海尔营销人员毛宗良在烈日高温下，硬是背起这台洗衣机，步行两公里按时送到用户家中，及时进行了安装调试。桩桩小事说明了一个事实：质量意识已真正渗透到海尔每一个员工、每一个生产、销售、服务环节中，海尔信念已成为坚不可摧的企业堡垒。张瑞敏的科学管理使企业飞速发展，其管理科学的精髓是“中正之道”。他认为，强调既不太过、也不未及的中庸的人生态度，是一种科学的态度。

　　 在对人的态度上，他认为阿谀嫌太过，轻视又不及，友爱最合乎中正；在社交方面，傲慢太过，卑屈又不及，诚实最合乎中正；在处事方面，粗鲁嫌太过，怯懦又不及，勇干最合乎中正……因而，“中正之道”这一管理理念，物化在张瑞敏手中，是一枚看得见的量化尺度：在生产领域表现为产品质量，在质量领域表现为国际认证，在营销领域表现为市场信誉，在市场领域表现为世界名牌，在设计领域表现为创新换代，在科技领域表现为国际同步，在目标领域表现为跨国经营，在文化领域表现为海尔精神，在信念领域表现为敬业报国……“创”出来的联合舰队经过几年的呕心沥血、脚踏实地的奋斗，张瑞敏带领广大员工把青岛电冰箱总厂这只破烂不堪、弱不禁风的小木船，改建成一艘装备精良的航空母舰。张瑞敏说：“在市场竞争中，有名牌但没有规模，名牌便无法保持和发展，有规模而无名牌，规模也无法保持和发展。因此，海尔创出名牌后，必须走规模经济的道路，组建联合舰队。”实施海尔的越洋战略，张瑞敏的基点是：以开展星级服务、以中国家电第一品牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为基点，创建“世界名牌，在2000年，把海尔建设成为国际化的企业和跨国集团公司”。对此，张瑞敏信心十足。因为他更清楚，借鉴日本的管理经验，他已培养起员工的团体意识和吃苦精神；借鉴美国的管理模式，营造出个性舒展、创新竞争的企业氛围。更重要的是，他在广泛吸收中外先进的管理成果基础上，放眼于广袤的国际市场，将海尔的产品和理念撒向了全世界。挺起了中国民族企业的脊梁，海尔集团以先进的科学技术为人类生产出“零污染”超节能的家用电器，他们追求产品质量零缺陷的企业精神，为用户提供无微不至服务的科学措施，为推动全球科学发展的优质服务精神，得到了美国优质服务科学协会的极高褒扬。海尔集团成为亚洲第一家也是目前惟一一家获得五星钻石的家电企业。张瑞敏也被授予“五星钻石个人终身荣誉奖”，以此奖励他独具匠心创造的科学管理和对人类科学优质服务精神的贡献与弘扬。对国内企业的成功兼并与联合，即吃“休克鱼”方略，使张瑞敏得以昂首挺胸走上了哈佛大学的讲台，讲授海尔的兼并理念，海尔实践也被作为哈佛大学的案例成为学生们的教科书。张瑞敏语重心长地说，如果中国的企业让外国产品打败，我们海尔争取最后一个倒下。在“与狼共舞”的竞争中，为迅速膨胀企业规模，他以无形资产盘活有形资产，靠输入海尔品牌和OEC管理法先后兼并了亏损总额达2.95亿元的6家企业，在一年的时间扭亏为盈，全国实施“大名牌、大市尝大科研”跨国经营的大集团营销战略。截止目前，海尔已组成了一支强大的“联合舰队”，在海尔冰箱这一航空母舰周围，布满着98个紧密企业、28个直属企业，销售收入过亿元的企业11个，形成了多元化、立体化的开放式发展驱动态势。为尽快拓展海外生存空间，张瑞敏先后在102个国家抢先注册了海尔商标，以保护自己的名牌和知识产权。为进入国际市场，他一鼓气拿下了美国UL、德国VDE等8个国家和地区的质量认证，海尔冰箱、冷柜、空调器公司相继通过ISO9001国际认证，成为中国家电行业惟一一家有三家企业、五大主导产品拿到“国际绿卡”的企业集团。进而，张瑞敏确定了“三分天下”的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售1/3，境外建厂辐射市场1/3。目前，境外40多个国家和地区树起了中文海尔品牌，海尔专营店达587家，海尔冰箱成为亚洲出口德国第一，空调成为国内同行出口欧共体第一，海尔洗衣机成为出口日本第一。海尔产品成为国际名牌营销的新热点。在千帆竞发的国际化大潮中，张瑞敏，这位满载着民族工业希冀之光的海尔联合舰队的舵手，不禁心潮澎湃。“地中海是过去的海，大西洋是现在的洋，太平洋才是未来的洋。”一位美国政治家的预言，还不时回荡在张瑞敏的头脑中，凝铸成这位儒者商家的不息追求。
　　
　　张瑞敏的通俗哲学
　　　·吃“休克鱼”：
　　休克鱼”指企业的硬件很好，但企业的思想、观念有问题，导致企业处于休克状态。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的办法，很快就能激活起来。通过吃休克鱼，海尔成功兼并了15家企业，在被兼并企业里把海尔模式进行复制，克隆出众多的海尔鲸鱼。
　　　·长三只眼：
　　在市场经济条件下，企业必须长三只眼，盯员工、盯用户和市场，还要盯政府。 三只眼就是盯着并且抓住各种变化，并使之转化成企业迅速腾飞的机遇。·企业斜坡球体定律：企业就如斜坡上的小球，要想不下滑必须有止档；要想上升须有目标提升。企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值要成正比，与企业的规模要成反比。
　　　·“赛马”选人才：最好的人才机制是“赛马”而非“相马”。用“赛马”培育人才，才能真正挖掘人才，并保证人才辈出；而用“相马”的方式选拔人才，则只是一种封建的、保守的做法。
　　　·进攻是最好的防守：以全球市场为活动舞台，海尔多方位地出去赚外国人的钱。面对洋货引资进来，不以防守为主，借鉴国际经验，凡引进、吸收、消化，变成自己的，再予以开发，打出去，就很成功；凡受制于人，被人牵着鼻子走，就负债累累。
　　　·先难后易：要成为真正的名牌，必须走向国际市场，参与国际竞争。战略是：先进入发达国家和地区，创出名牌后，再以高屋建瓴之势，进入发展中国家。
　　　·追求否定之否定：在市场竞争中，与其让别人来打倒你的产品，不如自己先打倒自己。不断战胜自己、否定自己，不断创新，才能保证自己的产品在市场上永远不被打倒。
　　　·浮船法：不管水怎么高，浮在水面上的船永远是高于水面的。后起的企业客观上有可能在经营管理、特别是产品战略的选择上具有“浮船”优势；后来者可以直接站在更高的起点上，反而更容易具备高起点的优势。

　　谁是最大的敌人？
　　中（记者）：你这样拼命干，信念是什么？
　　张（张瑞敏）：孙中山先生说过，要做大事，不要做大官。我信奉这句话。
　　中：关于资本人格化，海尔是如何保持企业或人的动力与活力的？
　　张：人，确实是个大问题。目前条件下，像我们这样的大型企业，要有大的成就，是离不开人的觉悟的。特别是中上层管理人员，不能没有甘愿吃亏的精神和以身作则的意识。我们提出“8020”原则，即20%的管理人员起着关键的作用。为实现既定目标，就要求领导者能吃苦、奉献，对工作要反复抓，抓反复。我们有一整套科学严格的管理模式和竞争奖惩制度，并以此为主体形成了海尔特有的具有向心力和凝聚精神的文化。
　　中：你个人的精神支柱是什么？
　　张：当我得知海尔的产品得到海内外消费者的广泛欢迎，我确实有一种极大的精神满足和成就感。我个人的精神支柱，我认为是发展民族工业的决心。
　　中：成功地经营一个企业，是很不容易的，当你搞好企业后，有没有想过急流勇退，走向仕途。
　　张：当官肯定不可能。我也没这个想法。原因是中国不缺少当官的。另外，当官也好，经商也好，说到底，最终的目的还是要发展。一个很好的政党，必须有一批好的企业，所以能不能搞出一个世界上叫得响和让中国人都感到自豪的企业，这对我更有吸引力。从中国现状来看，中国的确需要有一批世界名牌，我应该实现这个目标而奋斗。
　　中：你变为你最大的竞争者是谁？
　　张：市场上主要是跨国大公司。观念上能否取胜，最大的敌人是我们自己。
　　中：海尔要在2005年进入世界500强，企业将朝哪方面发展？
　　张：白色做足，同时进入黑色家电领域、住设领域。
　　中：海尔集团发展的优势是什么？
　　张：海尔品牌和文化。
　　中：海尔要求人才具备什么素质？
　　张：一是专业素养，二是道德修养，三是进步观念和向上活力。
　　中：海尔如何面向市场？
　　张：首先卖信誉，其次再卖产品。
　　中：你的最大愿望是什么？
　　张：走遍全世界，说起海尔，人们都知道。
　　中：你的座右铭是什么？
　　张：过去属于历史，未来属于将来，把握自己，面对未来。
　　中：你对成功与失败的理解？
　　张：淡泊明志，努力争龋通过努力，不把得失看得太重，遇到挫折坦然对待，事物都可以转化。
　　中：你对荣与辱的看法？
　　张：宠辱不惊。
　　中：最痛心的事？
　　张：有很多机遇在身边，因外部原因而失去了发展机会。
　　中：你年轻时的理想是什么？有过怎样的梦想？
　　张：在文革那个年代，每个人能拥有的选择机会很少，那时候只希望能碰上机遇，有个地方让自己发挥能力干点事。
　　中：如果将来某一天，有企业界用高薪聘你，你会离开海尔吗？
　　张：不会，我会想办法把它兼并过来。
　　中：你所追求的人生境界是什么？
　　张：正直、有良心。
　　中：你认为怎样才能称得上是人生的成功？
　　张：人来到世界上总希望自己能做点什么。成功就是把一群人的力量凝聚在一起，干一件共同的事业。

　　海尔的家底张瑞敏，1949年1月5日生于山东省莱州市，中国科技大学工商管理硕士，高级经济师，现任海尔集团总裁、党委书记，是党的“十四大”、“十五大”代表。
　　1984年，张瑞敏由青岛市家用电器工业公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长。在他的领导下，短短13年时间，这个原本亏损147万元的小厂，发展成为年销售额高达108亿元的国家大型企业集团，成为中国家电行业的排头兵。在内部改革上，张瑞敏提出的“三工（优秀员工、合格员工、试用员工）并存，动态转换”运转效果显著，从本质上解决了企业内部的大锅饭问题。他提出的“三个三分之一战略”（产品1/3国内销售，1/3国外销售，1/3海外建厂）既分散了市场风险，又拓展了国际市常他提出的“海尔集团的运行模式是联合舰队”的思路，使集团各企业之间做到了“各自为战、不各自为政”实现了1+1>2的效果。 1988年，“海尔”获国优金牌，1990年获全国企业管理最高奖“金马奖”，1991年成为中国首批十大驰名商标之一。 13年来，员工人数由创业时的820人发展成为18901人，产品从创业时的单一品种发展到27个门类7000多个品种。主要产品品种为电冰箱、空调、洗衣机、冷柜、微波炉、热水器、彩电等，1997年产量为650万台。 1994年，“海尔”在全国高新技术企业百强中列第四位，1997年，国家经贸委确定“海尔”为首批（六家）技术创新试点企业。目前，“海尔”已形成1.5天一个新产品，1天申报1.8个专利的开发速度，目前已申请专利1103项。国内营销网络由13年前的零个发展到目前的9000余个。国际市场的拓展取得突破性进展，在欧美31个国家建立8000余个营销点，海尔产品出口打自己的品牌，目前远销世界40多个国家和地区。由于不同凡响的管理才能，1995年张瑞敏荣获国家有关机构授予的“中国经营大师”称号。在香港《亚洲周刊》评选的“1997年度企业家成就奖”中，他成为中国大陆的惟一得主。张瑞敏的目标是下世纪进入世界500强，创出世界名牌。

原作者： 岳文厚 来 源： 岳文厚